Salgsbetingelser

Salgsbetingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

Angrefrist: fristen som forbrukeren kan benytte sin angrerett innenfor;

Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelsen av yrke eller næring, og som inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Løpende avtale: en fjernsalgsavtale om en rekke produkter og/eller tjenester der leverings- og/eller avtaksplikten er fordelt over tid;

Varig medium: ethvert middel som setter forbrukeren eller den næringsdrivende i stand til å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som gjør fremtidig innsyn og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen mulig.

Angrerett: forbrukerens mulighet til å gå fra fjernsalgsavtalen innenfor angrefristen;

Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere ved fjernsalg;

Fjernsalgsavtale: en avtale der det, innenfor rammen av et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester organisert av den næringsdrivende, frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker;

Fjernkommunikasjonsteknikk: middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende er samlet i samme rom samtidig.

Salgsbetingelser: den næringsdrivendes foreliggende salgsbetingelser.

Artikkel 2 – Anvendelsesområde

  1. Disse salgsbetingelsene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgsavtale og bestilling mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

  2. Før fjernsalgsavtalen inngås, gjøres teksten i disse salgsbetingelsene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, vil det før fjernsalgsavtalen inngås bli opplyst at salgsbetingelsene kan gjennomgås hos den næringsdrivende, og at de på forbrukerens anmodning vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.

  3. Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse salgsbetingelsene, som unntak fra foregående ledd og før fjernsalgsavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på et varig medium. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, vil det før fjernsalgsavtalen inngås bli opplyst hvor salgsbetingelsene kan gjøres kjent elektronisk, og at de på forbrukerens anmodning vil bli tilsendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

  4. Dersom det ved siden av disse salgsbetingelsene også gjelder særskilte produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for vedkommende.

  5. Dersom én eller flere bestemmelser i disse salgsbetingelsene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes i samråd med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer innholdet i den opprinnelige.

  6. Situasjoner som ikke er regulert i disse salgsbetingelsene, skal vurderes «i tråd med ånden» i disse salgsbetingelsene.

  7. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i tråd med ånden» i disse salgsbetingelsene.

Artikkel 3 – Tilbudet

  1. Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller gis på nærmere vilkår, angis dette uttrykkelig i tilbudet.

  2. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet.

  3. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet. Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare forglemmelser eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke den næringsdrivende.

  4. Alle bilder og spesifikasjonsopplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

  5. Bilder av produktene er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises, stemmer nøyaktig overens med produktenes faktiske farger.

  6. Ethvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til å akseptere tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • prisen, med unntak av fortollingskostnader og importmerverdiavgift. Disse tilleggskostnadene er for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurértjenesten vil ved import benytte den særskilte ordningen for post- og kurértjenester. Denne ordningen gjelder når varene importeres i bestemmelseslandet i EU, hvilket også er tilfellet her. Post- og/eller kurértjenesten innkrever merverdiavgiften (eventuelt sammen med de fakturerte fortollingskostnadene) hos mottakeren av varene;
  • eventuelle fraktkostnader;
  • måten avtalen inngås på og hvilke handlinger som kreves for dette;
  • om angreretten gjelder eller ikke;
  • betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen;
  • fristen for å akseptere tilbudet, eventuelt fristen som den næringsdrivende garanterer prisen innenfor;
  • satsen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikken beregnes på et annet grunnlag enn den ordinære grunnsatsen for det benyttede kommunikasjonsmiddelet;
  • om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall på hvilken måte den er tilgjengelig for forbrukeren;
  • hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og om ønskelig rette opplysningene vedkommende har gitt innenfor rammen av avtalen;
  • eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på;
  • de atferdsreglene den næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan gjøre seg kjent med disse atferdsreglene elektronisk; og
  • minste varighet for fjernsalgsavtalen ved en løpende avtale.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 4 – Avtalen

  1. Avtalen kommer i stand, med forbehold om det som er bestemt i fjerde ledd, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de vilkårene som er stilt.

  2. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende uten opphold elektronisk at aksepten av tilbudet er mottatt. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

  3. Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer den næringsdrivende egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data, og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende iaktta egnede sikkerhetstiltak for dette.

  4. Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente informasjon om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle de forhold og faktorer som er av betydning for en forsvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har god grunn til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller å knytte særskilte vilkår til gjennomføringen.

  5. Den næringsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten oversende følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på et tilgjengelig vis på et varig medium:

  • besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager;
  • vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eventuelt en tydelig melding om at angreretten er utelukket;
  • informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
  • opplysningene angitt i artikkel 4 tredje ledd i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før gjennomføringen av avtalen;
  • kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid.

  1. Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i foregående ledd bare for den første leveringen.

  2. Enhver avtale inngås under den oppsettende betingelsen om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 5 – Angrerett

  1. Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn i løpet av 30 dager. Denne angrefristen løper fra dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller av en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for den næringsdrivende.

  2. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med omhu. Vedkommende skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om produktet skal beholdes. Dersom angreretten benyttes, skal produktet returneres til den næringsdrivende med alt levert tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene den næringsdrivende har gitt.

  3. Når forbrukeren ønsker å benytte sin angrerett, plikter vedkommende å gi den næringsdrivende melding om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal gis av forbrukeren i form av en skriftlig beskjed/e-post. Etter at forbrukeren har meldt fra om at angreretten ønskes benyttet, skal kunden sende produktet i retur innen 30 dager. Forbrukeren må dokumentere at de leverte varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av et forsendelsesbevis.

  4. Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i annet og tredje ledd ikke har meldt fra om at angreretten ønskes benyttet, henholdsvis ikke har sendt produktet tilbake til den næringsdrivende, er kjøpet endelig.

Artikkel 6 – Kostnader ved bruk av angreretten

  1. Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, bæres kostnadene ved retur av produktene av forbrukeren.

  2. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet. Det er her en forutsetning at produktet allerede er mottatt i retur av nettbutikken, eller at det kan fremlegges entydig bevis for fullstendig retur.

Artikkel 7 – Unntak fra angreretten

  1. Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i annet og tredje ledd. Unntaket fra angreretten gjelder bare dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen inngås.

  2. Unntak fra angreretten er bare mulig for produkter:

  • som er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
  • som klart er av personlig art;
  • som etter sin art ikke kan sendes tilbake;
  • som raskt kan bli bedervet eller foreldet;
  • hvis pris er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over;
  • for løssalg av aviser og magasiner;
  • for lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen;
  • for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.
  1. Unntak fra angreretten er bare mulig for tjenester:
  • som gjelder innkvartering, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrom;
  • der leveringen med forbrukerens uttrykkelige samtykke er påbegynt før angrefristen er utløpt;
  • som gjelder veddemål og lotterier.

Artikkel 8 – Prisen

  1. I den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, økes ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

  2. Som unntak fra foregående ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser når prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne tilknytningen til svingninger og det forhold at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, angis i tilbudet.

  3. Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er bare tillatt dersom de er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter.

  4. Prisøkninger fra og med 3 måneder etter avtaleinngåelsen er bare tillatt dersom den næringsdrivende har betinget seg dette, og:

  • disse er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
  • forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

  1. Leveringsstedet er i henhold til artikkel 5 første ledd i den nederlandske merverdiavgiftsloven av 1968 (Wet op de omzetbelasting 1968) i det landet der transporten starter. I dette tilfellet finner leveringen sted utenfor EU. Som følge av dette vil post- eller kurértjenesten innkreve importmerverdiavgift og/eller fortollingskostnader hos kjøperen. Den næringsdrivende vil derfor ikke fakturere merverdiavgift.

  2. Alle priser er med forbehold om trykk- og setterifeil. Det påtas intet ansvar for følgene av trykk- og setterifeil. Ved trykk- og setterifeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 9 – Den næringsdrivendes identitet

Firmanavn: Nordoryx
Forretningsadresse: Mariendaal 918, 6715 CP, Ede, Netherlands 
info@nordoryx.com
Handelsregisternummer (KvK): 90492544
MVA-identifikasjonsnummer: NL004821928B36

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

  1. Den næringsdrivende innestår for at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, med spesifikasjonene angitt i tilbudet, med rimelige krav til holdbarhet og/eller brukbarhet, og med de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, innestår den næringsdrivende også for at produktet er egnet for annen enn normal bruk.

  2. En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheter og krav forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.

  3. Eventuelle mangler eller feillevert produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny stand.

  4. Den næringsdrivendes garantitid tilsvarer fabrikkgarantitiden. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for forbrukerens individuelle bruk, og heller ikke for eventuelle råd om bruken eller anvendelsen av produktene.

  5. Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt tredjeparter reparere og/eller bearbeide dem;
  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er behandlet uaktsomt eller i strid med den næringsdrivendes anvisninger og/eller anvisningene på emballasjen;
  • Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette om arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

  1. Den næringsdrivende vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.

  2. Som leveringssted gjelder den adressen forbrukeren har gjort kjent for virksomheten.

  3. Med hensyn til det som er angitt om dette i artikkel 4 i disse salgsbetingelsene, vil virksomheten gjennomføre aksepterte bestillinger med tilbørlig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket i en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres eller bare delvis kan gjennomføres, mottar forbrukeren melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen kostnadsfritt og rett til eventuell erstatning.

  4. Ved heving i samsvar med foregående ledd vil den næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt, så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter hevingen.

  5. Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil den næringsdrivende bestrebe seg på å stille en erstatningsvare til rådighet. Senest ved leveringen vil det på en tydelig og forståelig måte bli opplyst at det leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved en eventuell retursending bæres av den næringsdrivende.

  6. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller til en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

  1. Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med iakttakelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.

  2. Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med virkning fra utløpet av den bestemte varigheten, med iakttakelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.

  3. Forbrukeren kan for avtalene nevnt i foregående ledd:

  • si dem opp når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • si dem opp minst på samme måte som de ble inngått av vedkommende;
  • alltid si dem opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har betinget seg selv.

Forlengelse

  1. En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt varighet.

  2. Som unntak fra foregående ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og magasiner, forlenges stilltiende for en bestemt varighet på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.

  3. En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare forlenges stilltiende på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, og en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men sjeldnere enn én gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og magasiner.

  4. En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og magasiner til introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

  1. Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og billighet er til hinder for oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling

  1. Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter at angrefristen nevnt i artikkel 6 første ledd har begynt å løpe. Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

  2. Forbrukeren har plikt til uten opphold å melde fra til den næringsdrivende om uriktigheter i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.

  3. Ved forbrukerens betalingsmislighold har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å fakturere de rimelige kostnadene som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning

  1. Klager på gjennomføringen av avtalen skal fremsettes fullstendig og tydelig beskrevet overfor den næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har konstatert manglene.

  2. Klager fremsatt overfor den næringsdrivende besvares innen en frist på 30 dager regnet fra mottaksdatoen. Dersom en klage forventes å kreve lengre behandlingstid, svarer den næringsdrivende innen fristen på 30 dager med en bekreftelse på mottak og en angivelse av når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

  3. Dersom klagen ikke kan løses i samråd, oppstår det en tvist som omfattes av tvisteordningen.

  4. En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig angir noe annet.

  5. Dersom en klage anses berettiget av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister

For avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse salgsbetingelsene gjelder for, kommer utelukkende nederlandsk rett til anvendelse. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.

Artikkel 16 – CESOP

På grunn av tiltakene som fra 2024 innføres og styrkes i forbindelse med «Lov om endring av merverdiavgiftsloven av 1968 (lov om gjennomføring av betalingstjenestedirektivet)» og dermed implementeringen av det sentrale elektroniske systemet for betalingsinformasjon (CESOP), kan tilbydere av betalingstjenester registrere opplysninger i det europeiske CESOP-systemet.